تجربه تلخ اعتماد به فروشنده

تصور همه ما از سرویس هایی که یک فروشنده میده اینه که ، فروشنده سرویسی مثل گارانتی به خریدار میده تا جذب مشتری بکنه ، و مشتری برای خریدهای بعدی هم این فروشنده رو به عنوان شخص مطمئن در اولویت قرار بده .

این اطمینان از سمت خریدار برای بعضی از مشاغل حساس ، بعضی مهم ، و بعضی لازمه . یکی از همین مشاغل لازم کتاب فروش ها هستند .

تجربه تلخ اعتماد به فروشنده
Whole big wall covered with lot of books

سه روز پیش از یکی از کتاب فروشی های میدون انتقلاب به اسم گیتا مهر دنبال کتابی میگشتم . در برخورد اول فروشنده گفت که این کتاب و نداریم ، بعد مسئول فروشگاه و دید و از اون شخص مجددا پرسید که این کتاب و داریم یا نه ، شخص مذکور گفت که این کتاب و فردا میاریم .

تا اینجا کاملا همه چی به روال عادی و بسیار خوب پیش رفت که فروشنده گفت اگه الان سفارش بدید فردا بصورت رایگان براتون ارسال میکنیم . به چند دلیل مختلف که جای بازگو کردن نداره اینجا ، این پیشنهاد کاملا منطقی اومد .
فردای اون روز یعنی دیروز حدود ساعت ۵ با فروشگاه تماس گرفتم که از وضعیت کتاب پیگیری بکنم که کی بدستم میرسه ، اما اپراتور پشت تلفن بهم گفت که کتاب فعلا چاپ مجدد نداره ، هروقت چاپ شد براتون ارسال می کنیم .

[متوجه نشدم هروقت چاپ شد براتون ارسال می کنیم ] وقتی این جمله رو شنیدم کاملا جا خوردم مجددا به فروشگاه مراجعه کردم . مدیر فذوشگاه که دیروز گفته بود کتاب و فردا میاریم وقتی متوجه داستان من شد عذر خواهی کرد و گفت که این کتاب امروز عصر از مجل انتشارات که مشهد باشه برای ما ارسال میشه و فردا قطعا به دستتون میرسه .

با دیدن نحوه برخورد مدیر فروشگاه خودمو راضی کردم که حالا یک روز میشه اغماض کرد و بیخیالش شدم .
فردای اون روز حدود ساعت ۱۱ ظهر خانمی با من تماس گرفت . خودش مسئول ارسال کتاب های فروشگاه معرفی کرد و از من آدرس پرسید ، اما با ی لحن کاملا زننده که چه عجب شما رو پیدا کردیم ، در دسترس شدین ، اصلا متوجه این نحوه برخورد نمیشم که فروشنده با اینکه توی تحویل کالاش دیر کرده بازم اینقدر بد داره با من خریدارش رفتار میکنه .
به هر ترتیب آدرسم و از من گرفت و گفت این کتاب ظرف مدت ۴ ساعت به دستتون میرسه . حدود ساعت ۷ عصر بود که کتاب هنوز به دست من نرسیده بود ، مجددا با فروشگاه تماس گرفتم و با این برخورد مواجح شدم که ؛ اول گفتن اصلا سفارش شما ثبت نشده گفتم که این کتاب من حضورا سفارش دادم گفتن که تا ساعت هرکدوم از پیک های فروشگاه ۱۲۰ کتاب با خودش میبره و سفارش من تا ساعت ۱۱ شب دیگه بدستم میرسه .

دقت کردین تحویل ۴ ساعته شد ساعت ۱۱ شب و با بدترین نوع برخورد اینو اعلام کردن به جای اینکه بابت تاحیرشون از من عذرخواهی کنند . گذشت تا ساعت ۱۱ شب شد و کتاب دست من نرسید . به جاش فردا ساعت ۱۱ پیک فروشنده کتاب منو میاره و با بدترین نوع برخورد ، کاملا طلبکارانه که فیش کتاب که دستتونرو بیارن من دیرم شده و باید زودتر برگردم .

چند نکته :

  • به عنوان یک فروشنده اگه تمیتونید مسئولیتی قبول کنید اصلا قبولش نکنید .
  • چرا اینقدر برخورد بدی با خریدار میکنید درصورتی که نسبت به مسئولیتی که به عهده گرفتین باید پاسخگو باشید.
  • اگه مشکل فقط هزینست خب از همون اول با من خریدار مطرحش کنید تا درصورتی که من بخوام هزینه لازمو بدم و کالای مورد نیازمو تحویل بگیرم به جای اینکه چون گفتین رایگان اینقدر زننده با منه خریدار برخورد کنید .

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *